3,8% Churn & organisk tillväxt – Så gjorde Planima CS till en vinstmaskin. Ep 6.

3,8% Churn & organisk tillväxt – Så gjorde Planima CS till en vinstmaskin. Ep 6.

Är ditt Customer Success-team en kostnadspost eller din viktigaste intäktskälla?


Många bolag behandlar fortfarande CS som "glorifierad support" som bara ska släcka bränder. I veckans avsnitt träffar vi Felicia Wermäng, Chief Customer Officer på Planima, som bevisar varför det är helt fel strategi.


Med en churn på extremt låga 3,8% och en modell där CS driver en stor del av bolagets nya MRR (utan klassiskt merförsäljningsfokus!), har hon byggt en organisation som investerare kallar "bäst i klassen".


Vi dyker djupt ner i hur du strukturerar, mäter och belönar ett CS-team för att de ska sluta agera support och börja driva tillväxt.


SPONSOR: United Spaces


I avsnittet lär du dig:

  • Support vs. Success: Hur du drar gränsen och varför du måste splitta rollerna för att kunna växa.

  • Äg kundens röst: Konkreta metoder för hur CS kravställer mot Produkt (och verktygen som krävs, t.ex. Product Board & Vitally).

  • Rekrytering: Varför du ska sluta leta efter "service-mindset" och börja leta efter projektledare och affärsförståelse.

  • Lön & Bonus: Varför individuella bonusar kan döda CS-kulturen – och vad du ska göra istället.

  • Onboarding Completion Rate: Nyckeltalet du måste börja mäta imorgon.

Ett masterclass-avsnitt för dig som vill sluta tappa kunder och börja växa med hjälp av din befintliga bas.

🔗 Länkar från avsnittet:

  • Följ Felicia Wermäng på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/felicialovellwermang/

  • Följ Theo Zätterström på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tzatterstrom/

Glöm inte att prenumerera för fler insikter i Sales Management Room!

Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(34)

FAVORIT I REPRIS: Därför ska du ta bort dina Account Executives - Med Anna Modin. Ep 19.

FAVORIT I REPRIS: Därför ska du ta bort dina Account Executives - Med Anna Modin. Ep 19.

Favorit i repris: Det här är ett av lyssnarnas mest spelade avsnitt från Sales Management Room.Under sommaren lyfter vi några av era favoriter igen, innan vi är tillbaka med nya avsnitt efter semester...

28 Juli 54min

FAVORIT I REPRIS: Så vet du vilka affärer du måste döda direkt - Med Mehrdad Zarvani. Ep 14.

FAVORIT I REPRIS: Så vet du vilka affärer du måste döda direkt - Med Mehrdad Zarvani. Ep 14.

Favorit i repris: Det här är ett av lyssnarnas mest spelade avsnitt från Sales Management Room.Under sommaren lyfter vi några av era favoriter igen, innan vi är tillbaka med nya avsnitt efter semester...

21 Juli 53min

Från proof of concept till global expansion. Med Jonathan Andersson. Ep 31.

Från proof of concept till global expansion. Med Jonathan Andersson. Ep 31.

Hur tar man en ny produkt från tidigt proof of concept till en säljorganisation som kan växa globalt?I veckans avsnitt gästas vi av Jonathan Andersson, medgrundare och CCO på Tonada, en AI-driven musi...

14 Juli 40min

Så bygger du en säljkultur med 5 byggstenar. Med Linus Wennerström. Ep 30.

Så bygger du en säljkultur med 5 byggstenar. Med Linus Wennerström. Ep 30.

Hur bygger man en säljorganisation som både levererar hårt och får de bästa säljarna att vilja stanna?I veckans avsnitt gästas vi av Linus Wennerström, grundare och vd för Fenix Media Group, en nordis...

7 Juli 48min

Så bygger du en prospekteringsrutin som faktiskt fyller pipen. Med Armando Abrahamsson. Ep 29.

Så bygger du en prospekteringsrutin som faktiskt fyller pipen. Med Armando Abrahamsson. Ep 29.

Många säljteam vill fylla pipen och bokar fler ringpass, köper nya verktyg eller skickar massutskick till hundratals kontakter. Men problemet börjar ofta tidigare: de har inte bestämt vilka de faktisk...

30 Juni 43min

Så automatiserar du CRM-arbetet och frigör mer säljtid. Med Anna Cronqvist. Ep 28.

Så automatiserar du CRM-arbetet och frigör mer säljtid. Med Anna Cronqvist. Ep 28.

De flesta bolag misslyckas inte med AI på grund av tekniken. De misslyckas för att ledningen börjar i verktygen, delegerar förändringen till IT och försöker effektivisera processer som redan är trasig...

23 Juni 46min

Så pitchar du på 7 minuter och stänger fler affärer. Med Jenny Lindblad. Ep 27.

Så pitchar du på 7 minuter och stänger fler affärer. Med Jenny Lindblad. Ep 27.

Jenny Lindblad har gjort över 5 000 presentationer och coachat 1 450 bolag, från preseed till Series B. Hon vet exakt vad som skiljer en pitch som öppnar dörrar från en som stänger dem.Det vanligaste ...

9 Juni 40min

Så stängde jag 2 miljoner på LinkedIn utan ett enda kallt samtal. Ep 26.

Så stängde jag 2 miljoner på LinkedIn utan ett enda kallt samtal. Ep 26.

De senaste nio månaderna har jag inte gjort ett enda kallt samtal. Ändå har jag stängt över 2 miljoner kronor i försäljning, direkt via LinkedIn.I det här avsnittet visar jag exakt hur min funnel ser ...

2 Juni 8min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
badfluence
dynastin
varvet
avanzapodden
uppgang-och-fall
svd-tech-brief
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
fill-or-kill
bathina-en-podcast
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
rss-hos-psykologen
borslunch-2
rss-veckans-trade
ekonomiekot-extra
rss-borsens-finest
rss-dominoeffekten
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet
rss-dagen-med-di
market-makers