#11 VTT:n Tiina Nykänen - Miten markkinoidaan asiaa, jota ei ole vielä olemassa?

Tässä jaksossa on vieraana VTT:n marketing manager ja brändin väsymätön vartija Tiina Nykänen. Tiina avaa oven maailmaan, jossa huipputiede, syväteknologia ja brändinrakennus kohtaavat. Keskustelemme siitä, miten perinteisestä "Valtion teknologian tutkimuskeskuksesta" on muotoiltu houkutteleva, kansainvälinen ja helposti lähestyttävä kumppani niin suuryrityksille kuin startupeille.

Jakso starttaa arkisesta tuskailusta liukkaiden mikroaaltouunin nappuloiden parissa, mikä toimii siltana syvempään keskusteluun käytettävyydestä ja asiakasymmärryksestä. Tiina avaa myös konkreettisten esimerkkien, kuten ilman kanaa tuotetun kananmunanvalkuaisen tai kvanttitietokoneiden kautta, miten monimutkainen teknologia paketoidaan ymmärrettäväksi tarinaksi ja asiakashyödyksi.

Jakson keskeiset opit:

- Henkilöbrändien vapaus ja inhimillisyys: Brändi ei ole vain logo, vaan se rakentuu asiantuntijoiden kautta. On tärkeää antaa huippuosaajille vapaus olla omia itsejään ja puhua omalla tyylillään, sillä se luo uskottavuutta ja inhimillisyyttä.

- Osaaminen on se tuote: Asiantuntijaorganisaatiossa myydään lopulta osaamista, ei pelkkiä tavaroita hyllyltä. Siksi ne ihmiset – tutkijat ja asiantuntijat – ovat käytännössä yrityksen "tuote" ja käyttöliittymä.

- Systemaattisuus ja "Less is more": Brändin ja asiakaskokemuksen rakentaminen vaatii pitkäjänteisyyttä ja kykyä priorisoida. Kaikkea ei voi eikä kannata muuttaa kerralla.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti.

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.