#12 Onko palveluiden saavutettavuus kaikkien etu? - Terhi Tamminen ja Senni Hirvonen Avaavalta

Tässä jaksossa vieraana on saavutettavuuden sanansaattajat eli asiantuntijayritys Avaavan toimitusjohtaja Terhi Tamminen sekä saavutettavuusasiantuntija Senni Hirvonen.

Keskustelemme mm. siitä, miksi saavutettavuus ja esteettömyys eivät ole vain marginaaliryhmien huomioimista, vaan parhaimmillaan ydinasia koko liiketoiminnalle ja ponnahduslauta innovaatioille. Pureudumme EU:n esteettömyysdirektiiviin, joka koskettaa nyt laajasti suomalaisia verkkokauppoja ja digitaalisia palveluita. Senni avaa konkreettisesti ruudunlukijan käyttäjän arkea ja käy läpi yleisimpiä verkkokauppojen sudenkuoppia, kuten puuttuvia alt-tekstejä, huonoja värikontrasteja ja epäloogisia sivurakenteita.

Jakson keskeiset opit:

1. "Design for all" -filosofia palvelee jokaista: Saavutettavuus ei tarkoita erillisratkaisuja. Kun palvelu suunnitellaan toimimaan ääriolosuhteissa, siitä tulee selkeämpi ja helppokäyttöisempi aivan kaikille.

2. Massiivinen liiketoimintapotentiaali: Maailmassa on noin 1,3 miljardia ihmistä, joilla on jokin saavutettavuustarve. Saavutettava palvelu on paitsi lakisääteinen velvoite, myös valtava markkinapotentiaali ikääntyvässä yhteiskunnassa.

3. Automaattiset työkalut eivät yksin riitä: Automaatio löytää reilusti alle puolet saavutettavuusongelmista. Todellinen laatu vaatii ihmisen tekemää manuaalista testausta ja asiantuntijan auditointia.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri tilanteissa.

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.