CX podden med Elin Røsholt Bakken fra mobilselskapet ice
Fra Oktober 2021 til Oktober 2022 løftet ice bedrift seg fra jumboplass til førsteplass i EPSIs årlige kundetilfredshetsmåling. Joanna og Merete har derfor tatt en prat med Elin Røsholt Bakken, CX man...
19 Jan 202329min
CX podden - med Bjarte Bogsnes om Beyond Budgeting
CX poddens aller første gjest er Bjarte Bogsnes, mannen som å kunne sies å være Beyond Budgetings far. Bjarte forklarer hva dette er, og vi reflekterer rundt hvilke effekter denne litt annerledese måt...
12 Jan 202329min
CX podden - 2022 oppsummert, hvilke trender trodde vi skulle komme og hvordan gikk det?
Joanna og Merete tar for seg hvilke spådommer som ble gjort innen CX for 2022, hvilke som slo til, og hvilke som kanskje bør med inn i dette helferske nye året. Hva blir viktig fremover, hva klarte vi...
5 Jan 202328min
CX podden - Hvilke kvaliteter trenger man som leder for kundeopplevelsesarbeidet
Merete har blitt syk, dermed er ukens episode et soloshow med Joanna, hvor hun kommer med tips til hvilke kvaliteter man trenger som CX leder! CX podden tar nå en liten juleferie, før vi er tilbake på...
24 Nov 202214min
CX Podden - Hvordan etablere og jobbe med kundeløfter?
Hvordan skape og etablere kundeløfter og en kundestrategi? Johanna gir oss ert innblikk i sin tilnærming til dette arbeidet, og hvorfor dette er en så fundamentalt viktig del av kundeopplevelsesarbeid...
17 Nov 202222min
CX Podden - Voice of the Customer (VOC)
Dagens tema er Voice of the customer, eller "kundens stemme" om du vil. Joanna og Merete tar for seg hvilke ulike måter man har å skaffe kundeinnsikt på, hva som gjør en god kundeundersøkelse, hvilke ...
10 Nov 202223min
CX podden - Hvordan lede kundeopplevelsesarbeidet
Hva slags mandat trenger man for å lede kundeopplevelsesarbeidet, og spiller det egentlig noen rolle til hvem man rapporterer til som CX-ansatt i en bedrift? Merete og Joanna forsøker å nøste opp i hv...
3 Nov 202223min
CX podden - CX begreper
Det er en jungel av begreper der ute, knyttet til kundeopplevelse og arbeidet med den. Vi tar for oss noen av dem, og forsøker å gi struktur rundt vår oppfatning av hva som er hva innen kundeopplevels...
27 Okt 202229min
