#8 Palvelumuotoilija Hannu Ripatti – Kokeilut, konkretia & kohtaamiset

Tässä jaksossa vieraana on pitkän linjan palvelumuotoilija ja Parachute-studion perustaja Hannu Ripatti. Hannu on nähnyt alan kehityksen aitiopaikalta ja väittää nyt, että meidän on aika palata juurille: pois Teams-palavereista ja takaisin ”aikuisten leikkihuoneeseen”. Pohdimme myös, miksi meidän pitäisi ottaa oppia länsinaapurista ja alkaa puhua enemmän ”ruotsalaisesta palvelumuotoilusta”. Hannu haastaa suomalaisen insinöörivetoisen tavan tehdä asioita ja peräänkuuluttaa tunteen, brändin ja haluttavuuden tuomista osaksi jokaista asiakaskokemusta.

Jakson keskeiset teemat ja opit:

• Ruotsalainen vs. Suomalainen palvelumuotoilu: Hannu heittää ilmoille provosoivan mutta oivaltavan ajatuksen: Ruotsalaiset osaavat brändätä ja luoda tunnetta, kun taas suomalaiset tekevät insinöörimäisen toimivaa, mutta joskus tunneköyhää ratkaisua. Tulevaisuuden voittaja yhdistää nämä kaksi: toimivan prosessin ja haluttavan fiiliksen.
• Parachute ja studiotyöskentelyn renessanssi: Etätyöbuumin vastapainoksi tarvitaan tiloja, joissa ihmiset kohtaavat. Hannu kertoo uudesta studiosta, jossa 80 neliötä on pyhitetty yhdessä tekemiselle ja luovuudelle. Ideat eivät synny tyhjiössä tai Teamsin mute-napin takana.
• Prototypointi on tekemistä, ei suunnittelua: Hannu antaa loistavan esimerkin siitä, miten palvelua pitää testata oikeassa kontekstissa (esim. sohvalla röhnöttäessä) eikä vain neukkarin pöydän ääressä. "Kädet savessa” -asenne paljastaa heti, toimiiko idea vai ei.
• Tekoäly ja inhimillisyys: Tekoäly hoitaa koodauksen ja rutiinit, mutta se nostaa ihmisen roolin uudelle tasolle: meidän tehtävämme on määritellä mitä halutaan ja miksi. "Promptaus" on uusi briiffaus.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti.

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.