Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Jokainen meistä kipuilee laskutuksen asiakaskokemuksen, laskutuskokemuksen, kanssa. Usein niin kuluttajana, yritysasiakkaana kuin laskuttajana. Voiko modernin laskutusohjelmiston avulla luoda kilpailuetua? Estääkö vai mahdollistaako laskutusjärjestelmä uudenlaisia liiketoimintamalleja?

Good Sign väittää, että laskutuksen asiakaskokemus on seuraava tärkeä kilpailuedun lähde, ja väitteeseen on helppo yhtyä.

Kappaletavaraa on ERP:eillä vielä helppo laskuttaa. Maailma on kuitenkin menossa kohti palveluita ja erityisesti jatkuvia palveluita. Softia ostetaan jo palveluna, Software-as-a-Service. Ja moni muukin tuote muuttuu jatkuvaksi palveluksi nykyisten tuotteiden rinnalle ja osin korvaamaankin.

Miksi? Koska jatkuvissa palveluissa on suuri potentiaali.

Samalla laskutuksesta tulee entistä monimutkaisempaa ja nykyisillä järjestelmillä usein laskuttajan ja asiakkaan päänvaiva.

Laskutuksen asiakaskokemuksen tulisi olla sujuvaa, niin laskuttajan kuin laskun vastaanottajankin näkökulmasta. Sen pitäisi syntyä automaattisesti ja tulla käsitellyksi vastaanottajalla lähes yhtä automaattisesti.

Vaikka bulkki olisi ehkä standardisoitavissa, isommat yritysasiakkaat hajottavat pakan helposti. Päädytään räätälöityihin sopimuksiin, hinnastoihin, maksuehtoihin, ja laskut kuka mitenkin yksiköihin tai konserniin, kustannuspaikoille, projekteille tms osoitettuna. Yksinkertaisesta tulee kompleksia.

Laskutusta ei kuitenkaan voi automatisoida eikä asiakaskokemusta parantaa, ellei kehitys lähde jo tuotteistuksesta ja hinnoittelusta. Eikä, jos järjestelmät eivät taivu.

Maailman muuttuessa ollaan yhä useammin tuntemattoman edessä, kuin startup. Muuttamassa oletuksia faktoiksi tai virhearvauksiksi. Tuotteistus, hinnoittelu ja siten laskutuskin on jatkuvassa muutoksessa, etsimässä menestystä. Järjestelmienkin on oltava joustavia. Tarvitaan ultimate billing machine.

Tässä episodissa puhutaankin kuinka laskutuksesta ja sen asiakaskokemuksesta tehdään kilpailuetu.

Samalla käydään läpi sen ratkaisemiseen erikoistuneen Good Sign Oy:n tarinaa. Good Sign sai juuri 10 miljoonaa kasvurahoitusta, joten asian tärkeyden tunnustaa muutkin kuin keskustelijat.

Antti Pietilän kanssa keskustelemassa on Good Sign Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja Taija Engman.

Jos etsit menestystä, on episodi juurikin sinua varten.

Menestystä Etsimässä -podcastia voit seurata myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi.

Episodin blogijuttu: Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Seuraa meitä:

Taija Engman

https://www.linkedin.com/in/taijaengman/

Good Sign

https://www.goodsignsolutions.com/fi/

Antti Pietilä

https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Loyalistic tuote

Https://loyalistic.com/fi/

Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi. Katso lisää https://loyalistic.com/fi/studio/

Episoder(158)

Peterin tarina: Kansainväliseksi markkinointikonsultiksi kotisohvalta käsin (Loyalistic & Sandeen)

Peterin tarina: Kansainväliseksi markkinointikonsultiksi kotisohvalta käsin (Loyalistic & Sandeen)

Tällä kertaa Loyalisticin perustajan Antti Pietilän videovieraana on erittäin mielenkiintoisella tavalla menestynyt markkinointikonsultti Peter Sandeen, jonka tarinasta moni saa varmasti inspiraatiota oman liiketoimintansa kehittämiseen. Peter on suomalainen, mutta kansainvälisesti menestynyt markkinointikonsultti. Päinvastoin kuin moni voisi luulla, ei hän ole viilettänyt tukka putkella ympäri maailmaa, vaan hän on kansainvälistynyt omalta kotisohvaltaan käsin. Hän ei tapaa asiakkaita kasvotusten, sillä hän myy ja toimittaa palvelunsa verkon yli, etänä. Kun markkinana on maailma, voi fokuskin olla terävä, ja silloin voi nousta parhaiden joukkoon löytämällä oikean markkinaraon. Niin hyväksi, että toiset markkinointikonsultit tarvitsevat hänen apuaan omien palveluidensa markkinoinnissa. Lue lisää Loyalisticista: https://loyalistic.com/fi/ Tutustu Antti Pietilään LinkedInissä: https://www.linkedin.com/in/anttipietila/ Tutustu Antti Pietilään Twitterissä: https://www.twitter.com/anttipietila/ Lue lisää Peter Sandeenista: https://petersandeen.com/ Tutustu Peter Sandeeniin Twitterissä: https://twitter.com/peter_sandeen/

7 Mar 201942min

Kuinka myynnin tiikerinloikka otettiin (Antti Pietilä ja Juha Nurmela)

Kuinka myynnin tiikerinloikka otettiin (Antti Pietilä ja Juha Nurmela)

Videolla Loyalistic Oy:n toimitusjohtaja Antti Pietilä haastelee Arc Technology Oy:n myynnistä vastaavan ratkaisujohtaja Juha Nurmelan kanssa siitä, kuinka Arc Technology otti myynnissään tiikerinloikan sisältömarkkinoinnin avulla. Arc Technology käyttää sisältömarkkinoinnin ja markkinoinnin automaation tekemisessään apuna markkinoinnin automaatio-ohjelmisto Loyalisticia, käy tutustumassa Loyalisticiin täällä https://loyalistic.com/fi/ Arc Technology on Suomen johtavia HR-järjestelmien toimittajia. Voit lukea lisää Arc Technologysta täältä https://www.arctechno.com/

27 Feb 201924min

Kun markkinoija meinasi tippua markkinoinnin kelkasta - modernin markkinoijan osaamisvaatimukset (Antti Pietilä ja Riitta Raesmaa-Aukia)

Kun markkinoija meinasi tippua markkinoinnin kelkasta - modernin markkinoijan osaamisvaatimukset (Antti Pietilä ja Riitta Raesmaa-Aukia)

Markkinoinnin kenttä on muuttunut nopeasti, ja yhä useampi markkinoija kokee tippuvansa kelkasta. Osaajia vapautuu erityisesti B2C-yrityksistä, kun taas markkinoijan työpaikkoja syntyy paljon B2B-yrityksiin. Parin vuosikymmenen osaaminen ja alan akateeminen loppututkintokaan eivät silti tunnu riittävän työpaikkaan tai siinä onnistumiseen. Missä vika? Mitä erityisesti B2B-markkinoijalta oikein vaaditaan tai tulisi vaatia, ja miten työnantajien odotukset ja markkinoijien osaaminen saadaan kohtaamaan? Miten ehkä jo keski-ikäinen markkinoinnin ammattilainen uudistaa osaamisensa uuteen pelikenttään? Aiheesta keskustelemassa kaksi keski-ikäistä, erityisesti softatoimialalla kunnostautunutta yrittäjää, valmentajaa ja markkinointikonsulttia: Loyalisticin perustaja Antti Pietilä ja Raesmaa Consultingin Riitta Raesmaa-Aukia. Videolla Riitta mainitsi Harold Jarchen The Seek, Sense, Share -mallin, löydät sen täältä: https://jarche.com/2014/02/the-seek-sense-share-framework/ Lue lisää Loyalisticista: https://loyalistic.com/fi/ Tutustu Antti Pietilään LinkedInissä: www.linkedin.com/in/anttipietila/ Tutustu Antti Pietilään Twitterissä: www.twitter.com/anttipietila/ Lue lisää Raesmaa Consultingista: https://raesmaa.com/ Tutustu Riitta Raesmaa-Aukiaan Twitterissä: https://twitter.com/Raesmaa

13 Feb 201949min

Miten tehdä helposti monikielistä sisältömarkkinointia (Antti Pietilä & Ari Nyfors)

Miten tehdä helposti monikielistä sisältömarkkinointia (Antti Pietilä & Ari Nyfors)

Kun katse on maailmalle, on sisältöäkin tuotettava eri kielillä. Mutta riittääkö sisällön kääntäminen, ja milloin sitä pitää lokalisoida? Milloin alkuperäinen sisältö kannattaa tuottaa englanniksi, ja milloin taas pysyä äidinkielessä? Entä millaista apua kielenhuoltoon on tarjolla, jos päätyy kirjoittamaan vieraalla kielellä? Ja tarvitaanko kansainvälistymiseen edes välttämättä kohdemarkkinaa ja kieltä ymmärtävää natiivia, vai olisiko maailma sittenkin vallattavissa tukevasti kotimaan kamaralta pikkurahalla? Podcastissa puhutaan myös rahasta, eli mitä esimerkiksi blogijutun tai oppaan käännättäminen maksaa, miten prosessi etenee, mitä siinä pitää huolehtia ja paljonko siihen menee, tai pikemminkin ei mene, aikaa. Episodin lopussa kerrotaan esimerkinomaisesti, kuinka kahdella eri kielellä blogia Loyalistic-ohjelmistossa pitävä käännättää Transfluentin avulla blogijutun käyttäen Loyalisticista löytyvää Transfluent-integraatiota. Näistä aiheista tässä podcastissa keskustelemassa Loyalisticin perustajan, Antti Pietilän, kanssa Transfluentin kielenkääntämisen asiantuntija Ari Nyfors. Lue lisää Loyalisticista: https://loyalistic.com/fi/ Tutustu Antti Pietilään LinkedInissä: www.linkedin.com/in/anttipietila/ Tutustu Antti Pietilään Twitterissä: www.twitter.com/anttipietila/ Lue lisää Transfluentista: www.transfluent.com/fi/ Tutustu Ari Nyforsiin LinkedInissä: www.linkedin.com/in/ari-nyfors-76047b1/

7 Feb 201927min

Kannattava kasvu vaatii yritykseltä asiakkuuksien johtamista (Antti Pietilä & Virpi Europaeus)

Kannattava kasvu vaatii yritykseltä asiakkuuksien johtamista (Antti Pietilä & Virpi Europaeus)

Miksi asiakkuuksia kannattaa johtaa ja miten niitä johdetaan ja mallinnetaan, jotta saataisiin aikaiseksi kannattavaa kasvua - niistä tässä podcastissa keskustelemassa Loyalistic Oy:n Antti Pietilän kanssa asiakkuuksien johtamiseen erikoistunut kasvukonsultti Virpi Europaeus Pro Growth Consulting Oy:stä. Podcastissä mainittiin video "Kuinka myynnin tiikerinloikka otettiin", jossa Arc Technology Oy:n Juha Nurmela kertoo, miten heidän yrityksessään kierretään ensikauppaan liittyviä ongelmia. LATAA WEBINAARINAUHOITE Opi rakentamaan asiakkuuksien hoitomalli omalle yrityksellesi ja lataa nauhoite pe 8.2.2019 pidetystä Antin ja Virpin juontamasta webinaarista "Asiakkuuksien hoitomallin luominen kannattavan kasvun perustaksi" !

30 Jan 201935min

Voiko sisältömarkkinoinnilla pilata maineen? (Antti Pietilä ja Mikko Sillanpää)

Voiko sisältömarkkinoinnilla pilata maineen? (Antti Pietilä ja Mikko Sillanpää)

Moni B2B-asiantuntija ja -yritys pelkää menettävänsä maineensa tehdessään sisältömarkkinointia. Kannattaako esimerkiksi somemyrskyä tai itsensä mokaamista kuitenkaan erityisemmin pelätä? Tässä podcastissa asiaa käsittelevät Loyalisticin Antti Pietilä ja Harkonsalo&Vesan Mikko Sillanpää. Tutustu myös Loyalisticin ja Harkonsalo&Vesan blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://www.harkonsalovesa.fi/index.php/hetv-blogi Tykkää Loyalisticista ja seuraa meitä myös Facebookissa: https://www.facebook.com/Loyalistic/

28 Jan 201913min

Voiko B2B-yritys olla mediaseksikäs? (Antti Pietilä ja Mikko Sillanpää)

Voiko B2B-yritys olla mediaseksikäs? (Antti Pietilä ja Mikko Sillanpää)

Kuten mikä tahansa yritys, myös B2B-yritys voi hyötyä julkisuudessa olemisesta. Kun mietitään kuumimpia mediassa esillä olevia aiheita, ei ensimmäisenä kuitenkaan ehkä tule mieleen B2B-yritys. Voisiko B2B-yritys kuitenkin olla mediaseksikäs? Asiasta rupattelevat Loyalisticin Antti Pietilä ja Harkonsalo&Vesan Mikko Sillanpää. Tutustu myös Loyalisticin ja Harkonsalo&Vesan blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://www.harkonsalovesa.fi/index.php/hetv-blogi

25 Jan 20199min

Kannattaako medianäkyvyyttä tavoitella? (Antti Pietilä ja Mikko Sillanpää)

Kannattaako medianäkyvyyttä tavoitella? (Antti Pietilä ja Mikko Sillanpää)

Perinteisesti ajatellaan, että medianäkyvyys on kustannustehokkain tapa rakentaa laajaa tunnettuutta. Onko asia kuitenkaan näin mustavalkoinen? Loyalisticin Antti Pietilä ja Harkonsalo&Vesan Mikko Sillanpää miettivät tässä podcastissa medianäkyvyyttä nimenomaan pienten ja keskisuurten B2B-yritysten kannalta ja pohtivat sitä, missä tilanteissa niiden kannattaa medianäkyvyyttä hakea. Vieraile myös Loyalisticin blogissa: https://blog.loyalistic.com/fi/ ja Harkonsalo&Vesan blogissa: http://www.harkonsalovesa.fi/index.php/hetv-blogi

21 Jan 201910min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
morgenkaffen-med-finansavisen
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-sunn-okonomi
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge-en-podcast-av-sonia-loinsworth
okonomiamatorene
finansredaksjonen
rss-investering-gjort-enkelt
rss-andelige-tanker-med-camillo
rss-fa-makro