Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Jokainen meistä kipuilee laskutuksen asiakaskokemuksen, laskutuskokemuksen, kanssa. Usein niin kuluttajana, yritysasiakkaana kuin laskuttajana. Voiko modernin laskutusohjelmiston avulla luoda kilpailuetua? Estääkö vai mahdollistaako laskutusjärjestelmä uudenlaisia liiketoimintamalleja?

Good Sign väittää, että laskutuksen asiakaskokemus on seuraava tärkeä kilpailuedun lähde, ja väitteeseen on helppo yhtyä.

Kappaletavaraa on ERP:eillä vielä helppo laskuttaa. Maailma on kuitenkin menossa kohti palveluita ja erityisesti jatkuvia palveluita. Softia ostetaan jo palveluna, Software-as-a-Service. Ja moni muukin tuote muuttuu jatkuvaksi palveluksi nykyisten tuotteiden rinnalle ja osin korvaamaankin.

Miksi? Koska jatkuvissa palveluissa on suuri potentiaali.

Samalla laskutuksesta tulee entistä monimutkaisempaa ja nykyisillä järjestelmillä usein laskuttajan ja asiakkaan päänvaiva.

Laskutuksen asiakaskokemuksen tulisi olla sujuvaa, niin laskuttajan kuin laskun vastaanottajankin näkökulmasta. Sen pitäisi syntyä automaattisesti ja tulla käsitellyksi vastaanottajalla lähes yhtä automaattisesti.

Vaikka bulkki olisi ehkä standardisoitavissa, isommat yritysasiakkaat hajottavat pakan helposti. Päädytään räätälöityihin sopimuksiin, hinnastoihin, maksuehtoihin, ja laskut kuka mitenkin yksiköihin tai konserniin, kustannuspaikoille, projekteille tms osoitettuna. Yksinkertaisesta tulee kompleksia.

Laskutusta ei kuitenkaan voi automatisoida eikä asiakaskokemusta parantaa, ellei kehitys lähde jo tuotteistuksesta ja hinnoittelusta. Eikä, jos järjestelmät eivät taivu.

Maailman muuttuessa ollaan yhä useammin tuntemattoman edessä, kuin startup. Muuttamassa oletuksia faktoiksi tai virhearvauksiksi. Tuotteistus, hinnoittelu ja siten laskutuskin on jatkuvassa muutoksessa, etsimässä menestystä. Järjestelmienkin on oltava joustavia. Tarvitaan ultimate billing machine.

Tässä episodissa puhutaankin kuinka laskutuksesta ja sen asiakaskokemuksesta tehdään kilpailuetu.

Samalla käydään läpi sen ratkaisemiseen erikoistuneen Good Sign Oy:n tarinaa. Good Sign sai juuri 10 miljoonaa kasvurahoitusta, joten asian tärkeyden tunnustaa muutkin kuin keskustelijat.

Antti Pietilän kanssa keskustelemassa on Good Sign Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja Taija Engman.

Jos etsit menestystä, on episodi juurikin sinua varten.

Menestystä Etsimässä -podcastia voit seurata myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi.

Episodin blogijuttu: Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Seuraa meitä:

Taija Engman

https://www.linkedin.com/in/taijaengman/

Good Sign

https://www.goodsignsolutions.com/fi/

Antti Pietilä

https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Loyalistic tuote

Https://loyalistic.com/fi/

Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi. Katso lisää https://loyalistic.com/fi/studio/

Episoder(158)

Paljon markkinointia, mutta vähän myyntiä? (Antti Pietilä & Peter Sandeen)

Paljon markkinointia, mutta vähän myyntiä? (Antti Pietilä & Peter Sandeen)

Vaikka yritys tekisi paljon markkinointia, voi myynti silti olla vähäistä. Mistä tämä voi johtua? Tässä podcastissa oman arvionsa antavat Loyalisticin Antti Pietilä sekä hänen vieraansa, markkinointikonsultti Peter Sandeen, jotka löytävät kaksi pääsyytä B2B-yritysten markkinoinnin epäonnistumiselle. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/ Testaa myös, ovatko yrityksesi markkinoinnissa kerrotut asiat tehokkaita vai eivät: https://www.petersandeen.com/value/

12 Nov 20187min

Mitä verkkosivujen uusimisessa pitää ottaa huomioon? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Mitä verkkosivujen uusimisessa pitää ottaa huomioon? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Verkkosivujen uusiminen on monelle B2B-yritykselle mittava projekti ja investointi. Jotta sivuihin investoitu panostus saataisiin myös liiketaloudellisena hyötynä takaisin, mitä kaikkea niiden uusimisessa pitäisi ottaa huomioon? Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen ovat laatineet avuksesi muistilistan, jonka neuvot huomioimalla uusista verkkosivuistasi tulee mahdollisimman onnistuneet. Tutustu myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://webdesigntips.io/FI/4/

8 Nov 201814min

Mitä tehokkaan kotisivun yläosasta löytyy? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Mitä tehokkaan kotisivun yläosasta löytyy? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Yrityksen kotisivun yläosa eli above the fold on tärkeä paikka, sillä se on ensimmäinen näkymä, jonka vierailija yrityksen verkkosivuilla näkee vaikuttaen vierailijan mielikuvaan koko yrityksen kiinnostavuudesta. Jotta yläosa olisi konversionäkökulmasta mahdollisimman tehokas, mitä asioita sieltä pitäisi löytyä? Tässä podcastissa asiaa valaisevat B2B-yrityksen kantilta Loyalisticin Antti Pietilä sekä LiquidBloxin Jani Hiltunen. Tutustu myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://webdesigntips.io/FI/4/

5 Nov 201810min

Mitä jokaisen B2B-yrityksen verkkosivuilta on löydyttävä? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Mitä jokaisen B2B-yrityksen verkkosivuilta on löydyttävä? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Jokainen B2B-yrityksen verkkosivuilla vieraileva maksaa yritykselle rahaa, joten jokaisesta, joka sivuille tulee, tulisi pyrkiä ottamaan irti kaikki mahdollinen. Mitä kaikkea verkkosivuille sitten tulisi laittaa ja mihin kohtaan, jotta vieras saataisiin muunnettua jossain vaiheessa maksavaksi asiakkaaksi? Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen antavat tässä podcastissa seikkaperäiset ohjeet tuloksellisten B2B-yrityksen verkkosivujen suunnitteluun. Tsekkaa myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogit https://blog.loyalistic.com/fi/ https://liquidblox.com/FI

31 Okt 201814min

Miten webbisivut laaditaan helpottamaan myyntiä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Miten webbisivut laaditaan helpottamaan myyntiä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Yrityksen omat verkkosivut ovat B2B-yrityksille yleensä tärkeä myyntikanava. Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen miettivät tässä podcastissa niitä keinoja, joilla verkkosivujen sisällöstä rakennetaan sellainen, että sivut helpottavat yrityksen tuotteiden tai palveluiden myyntiä mahdollisimman paljon. Tsekkaa myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi http://webdesigntips.io/FI/4/

9 Okt 201811min

Miksi webbisivuilta ei tule liidejä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Miksi webbisivuilta ei tule liidejä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Yritys on voinut laatia omasta mielestään hienot webbisivut, mutta asiakkaita ei vain kuulu. Missä vika? Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen keskustelevat podcastissa viidestä B2B-yrityksen tyypillisesti tekemästä virheestä yrityksen webbisivujen suunnittelussa liidien hankinnan näkökulmasta ja antavat niihin korjausehdotuksensa. Tsekkaa myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://webdesigntips.io/FI/4/

22 Aug 20187min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
utbytte
pengepodden-2
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge-en-podcast-av-sonia-loinsworth
lederpodden
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-investering-gjort-enkelt
okonomiamatorene
rss-fa-makro
rss-andelige-tanker-med-camillo