Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Jokainen meistä kipuilee laskutuksen asiakaskokemuksen, laskutuskokemuksen, kanssa. Usein niin kuluttajana, yritysasiakkaana kuin laskuttajana. Voiko modernin laskutusohjelmiston avulla luoda kilpailuetua? Estääkö vai mahdollistaako laskutusjärjestelmä uudenlaisia liiketoimintamalleja?

Good Sign väittää, että laskutuksen asiakaskokemus on seuraava tärkeä kilpailuedun lähde, ja väitteeseen on helppo yhtyä.

Kappaletavaraa on ERP:eillä vielä helppo laskuttaa. Maailma on kuitenkin menossa kohti palveluita ja erityisesti jatkuvia palveluita. Softia ostetaan jo palveluna, Software-as-a-Service. Ja moni muukin tuote muuttuu jatkuvaksi palveluksi nykyisten tuotteiden rinnalle ja osin korvaamaankin.

Miksi? Koska jatkuvissa palveluissa on suuri potentiaali.

Samalla laskutuksesta tulee entistä monimutkaisempaa ja nykyisillä järjestelmillä usein laskuttajan ja asiakkaan päänvaiva.

Laskutuksen asiakaskokemuksen tulisi olla sujuvaa, niin laskuttajan kuin laskun vastaanottajankin näkökulmasta. Sen pitäisi syntyä automaattisesti ja tulla käsitellyksi vastaanottajalla lähes yhtä automaattisesti.

Vaikka bulkki olisi ehkä standardisoitavissa, isommat yritysasiakkaat hajottavat pakan helposti. Päädytään räätälöityihin sopimuksiin, hinnastoihin, maksuehtoihin, ja laskut kuka mitenkin yksiköihin tai konserniin, kustannuspaikoille, projekteille tms osoitettuna. Yksinkertaisesta tulee kompleksia.

Laskutusta ei kuitenkaan voi automatisoida eikä asiakaskokemusta parantaa, ellei kehitys lähde jo tuotteistuksesta ja hinnoittelusta. Eikä, jos järjestelmät eivät taivu.

Maailman muuttuessa ollaan yhä useammin tuntemattoman edessä, kuin startup. Muuttamassa oletuksia faktoiksi tai virhearvauksiksi. Tuotteistus, hinnoittelu ja siten laskutuskin on jatkuvassa muutoksessa, etsimässä menestystä. Järjestelmienkin on oltava joustavia. Tarvitaan ultimate billing machine.

Tässä episodissa puhutaankin kuinka laskutuksesta ja sen asiakaskokemuksesta tehdään kilpailuetu.

Samalla käydään läpi sen ratkaisemiseen erikoistuneen Good Sign Oy:n tarinaa. Good Sign sai juuri 10 miljoonaa kasvurahoitusta, joten asian tärkeyden tunnustaa muutkin kuin keskustelijat.

Antti Pietilän kanssa keskustelemassa on Good Sign Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja Taija Engman.

Jos etsit menestystä, on episodi juurikin sinua varten.

Menestystä Etsimässä -podcastia voit seurata myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi.

Episodin blogijuttu: Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Seuraa meitä:

Taija Engman

https://www.linkedin.com/in/taijaengman/

Good Sign

https://www.goodsignsolutions.com/fi/

Antti Pietilä

https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Loyalistic tuote

Https://loyalistic.com/fi/

Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi. Katso lisää https://loyalistic.com/fi/studio/

Episoder(158)

Myynnin menestys syntyy systematiikasta, mutta miten siihen päästään? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Myynnin menestys syntyy systematiikasta, mutta miten siihen päästään? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Yksi tärkeimmistä B2B-myynnin menestyksen avaintekijöistä on systemaattisuus kaikissa yrityksen myynti- ja markkinointitoimissa. Miten vaadittavan systemaattisuuden voisi oikein saavuttaa? Loyalisticin Antti Pietilä ja Pro Growth Consultingin Erkki Tuomi tekevät tässä podcastissa selkoa niistä huomioon otettavista asioista, joilla myynnin systemaattisuus ja sen myötä menestys saavutetaan. Tutustu myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

10 Des 20187min

Miten tuot luontevasti esille oman osaamisesi myyntityössä? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Miten tuot luontevasti esille oman osaamisesi myyntityössä? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Oman osaamisen esilletuominen on olennainen osa asiakkaaseen vaikuttamista myyntitilanteissa. Asiakkaan tulee uskoa, että yrityksesi lisäksi juuri sinä olet henkilönä oikea ratkaisemaan hänen ongelmansa. Loyalisticin Antti Pietilä ja Pro Growth Consultingin Erkki Tuomi antavat tässä podcastissa neuvoja siihen, kuinka synnytät asiakkaan luottamuksen itseesi ja asiantuntemukseesi ja saat aikaan liiketaloudellisia tuloksia. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

7 Des 20188min

Myyminen on vaikuttamista, mutta mikä on paras tapa vaikuttaa? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Myyminen on vaikuttamista, mutta mikä on paras tapa vaikuttaa? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Myyminen on paitsi asiakkaiden auttamista myös heihin vaikuttamista. B2B-yritykset joutuvatkin usein miettimään, mitkä olisivat niitä parhaita keinoja ja kanavia vaikuttaa juuri heidän asiakkaisiinsa. Loyalisticin Antti Pietilä ja Pro Growth Consultingin Erkki Tuomi antavat tässä podcastissa neuvonsa siihen, miten yritykset voivat toteuttaa mahdollisimman kustannustehokkaasti ja vaikutuksen maksimoiden asiakkaan tarvitsemat 7 kosketusta yritykseen ja sen tarjontaan, jotta tuotteen tai palvelun ostotodennäköisyys kasvaa. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

4 Des 20188min

Miksi myynnin kasvattaminen on niin vaikeaa? (Antti Pietilä & Erkki Tuomi)

Miksi myynnin kasvattaminen on niin vaikeaa? (Antti Pietilä & Erkki Tuomi)

Loyalisticin Antti Pietilä sekä Pro Growth Consultingin toimitusjohtaja, myynnin asiantuntija Erkki Tuomi pohtivat tässä podcastissa sitä, miksi B2B-yritykset kipuilevat myynnin kasvattamisen kanssa. Vaikka myynti on yleensä aina vaikeaa, on sen helpottamiseksi tehtävissä monia asioita. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

29 Nov 20186min

Mikä on automaattinen myyntipolku, ja miten se rakennetaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Mikä on automaattinen myyntipolku, ja miten se rakennetaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Jotta B2B-yritys saisi muunnettua yrityksestä ja sen tarjonnasta kiinnostuneet maksaviksi asiakkaiksi, tulee sen miettiä tuotteidensa tai palveluidensa myyntipolkua, joka perinteisesti sisältää myös henkilökohtaista myyntityötä. Entä jos myyntipolku olisikin rakennettu toimimaan automaattisesti? Loyalisticin Antti Pietilä ja hänen haastattelemansa markkinointikonsultti Peter Sandeen käsittelevät tässä podcastissa automaattisen myyntipolun olemusta sekä sen rakennuspalikoita. Tutustu Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

26 Nov 201811min

Voiko B2B-tuotetta tai -palvelua myydä ilman myyjää? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Voiko B2B-tuotetta tai -palvelua myydä ilman myyjää? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

B2B-yrityksen tuotteita tai palveluja myydään perinteisesti henkilökohtaisella myyntityöllä. Voisiko niitä kuitenkin myydä täysin tai ainakin osittain ilman myyjän apua? Aihetta puivat Loyalisticin Antti Pietilä kumppaninaan markkinointikonsultti Peter Sandeen. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

23 Nov 201812min

Mitä markkinoinnilla pitäisi sanoa, jotta ihmiset ostaisivat? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Mitä markkinoinnilla pitäisi sanoa, jotta ihmiset ostaisivat? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Vaikka B2B-yritys käyttäisi kaikkia markkinointitaktiikoita täydellisesti ja yrityksen tuotteen tai palvelun myyntipolku olisi paras mahdollinen, ei kukaan tule ostamaan yrityksen tuotetta, jos yrityksen viestinnällään välittämä sanoma tai viesti ei ole kunnossa. Loyalisticin Antti Pietilä sekä hänen haastateltavansa, markkinointikonsultti Peter Sandeen keskustelevat tässä podcastissa siitä, mitä markkinointiviestissä pitäisi sanoa, jotta ihmiset ymmärtäisivät yrityksen tuotteen arvon ja haluaisivat ostaa sen. Tsekkaa Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

20 Nov 201815min

Miten asiantuntija myy sisällössä menettämättä uskottavuuttaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Miten asiantuntija myy sisällössä menettämättä uskottavuuttaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Kun asiantuntija kouluttaa tai on puhumassa jossain tilaisuudessa, menee hän monesti substanssi edellä pyrkien antamaan kuulijoilleen mahdollisimman paljon tietoa, ja huomaa vasta jälkikäteen, että hän unohti myydä. Etenkin kun asiantuntija haluaa vilpittömästä auttaa, tulee hänelle helposti tunne, että myynti hoituu jotenkin esityksen lopuksi, mutta jotta sen muistaisi oikeasti tehdä, tulisi myyminen rakentaa jo esityksen sisään. Loyalisticin Antti Pietilä ja hänen vieraansa Peter Sandeen antavat 3+1 yksinkertaista keinoa sisältävän polun siihen, miten tämän voi tehdä uskottavuuttaan menettämättä. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

15 Nov 20186min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
morgenkaffen-med-finansavisen
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-sunn-okonomi
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge-en-podcast-av-sonia-loinsworth
okonomiamatorene
finansredaksjonen
rss-investering-gjort-enkelt
rss-andelige-tanker-med-camillo
rss-fa-makro